Queremos que você fique 100% satisfeito com a compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui pra ajudar.
Prazo de 7 dias
Aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja:
- Na embalagem original
- Em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias
- Acompanhado da nota fiscal
Recebeu uma encomenda violada?
Caso o produto chegue com a embalagem violada, com avarias visíveis ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento diretamente com o entregador. Em seguida, entre em contato com a gente para combinarmos o reenvio ou estorno.
Procedimento
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento (e-mail dupetdistribuidora@gmail.com ou telefone +55 (27) 3055-3551), informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
- Nossa equipe envia as instruções detalhadas pra postagem do produto de volta.
- Embale o produto de forma segura e envie pro endereço informado, com a nota fiscal original.
Reembolso
Se você optar pela devolução, o reembolso é processado após o recebimento e a análise do item devolvido. O prazo pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:
- PIX / Boleto: até 5 dias úteis após análise
- Cartão de crédito: conforme o ciclo da fatura (depende da administradora)
Produtos não elegíveis
Certos produtos não podem ser trocados ou devolvidos por questão sanitária ou regulatória, incluindo:
- Itens com selo de segurança violado
- Produtos perecíveis ou com prazo de validade curto
Exceções e observações
- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ter condições específicas, descritas no regulamento da própria oferta.
- Se o produto devolvido não atender aos requisitos desta política, ele será reenviado ao cliente sem aviso prévio.
Fale com a gente
- WhatsApp: (27) 99713-2630
- E-mail: dupetdistribuidora@gmail.com
- Telefone: +55 (27) 3055-3551